שירות עם חיוך ספטמבר 26
- 27 באוג׳
- זמן קריאה 2 דקות
עודכן: לפני 4 ימים
מדור שכולו פרגון והכרת תודה מלקוחות, לעובדים ששירתו אותם.
שם נציגה: ליהיא גרתי
מוקד: מכירות ושימור
נציגה: הולאגר טרפה
מוקד: עסקים
לכבוד הנהלת חברת פוינטר,
ברצוני להביע את הערכתי הרבה על השירות המקצועי והאיכותי שאני זוכה לקבל מפעם לפעם בנושאים השוטפים הקשורים לצי הרכב שלנו, מנציגה בשם הולאגר טרפה.
בשגרת היום-יום, כאשר כולנו עסוקים במשימות, ביעדים ובלחצים, לא פעם אנו שוכחים לעצור לרגע ולפרגן לאנשים שפוגשים אותנו בדרך. אותם אנשים שלעיתים אינם עומדים במרכז העשייה שלנו, אך בזכות המקצועיות, המסירות והיחס שהם מעניקים, הם הופכים כל תהליך לפשוט, יעיל ונעים יותר. בעיניי, חשוב לא פחות לדעת לומר גם את המילה הטובה, ולא רק להציף קשיים כאשר הם מתעוררים.
לאורך כל ההתנהלות מול הולאגר התרשמתי מרמת שירות יוצאת דופן, המשלבת מקצועיות גבוהה, זמינות, סבלנות, הקשבה אמיתית וירידה לפרטים הקטנים ביותר. כל פנייה טופלה במהירות, ביעילות ובאחריות מלאה, תוך הפגנת ידע רחב, חשיבה חדה, יכולת מצוינת לפתור בעיות ורצון אמיתי לסייע עד לקבלת מענה מלא.
מעבר למקצועיות המרשימה, בלטה במיוחד הגישה האנושית והנעימה שבה היא מתנהלת. היא מעניקה תחושה של אכפתיות, מכבדת את הלקוח, מקפידה על תקשורת ברורה ואדיבה, ובעיקר מייצגת את חברת פוינטר בכבוד רב.
אני מאמין שעובדים כאלה הם נכס אמיתי לכל ארגון. הם לא רק מספקים שירות, הם יוצרים חוויית לקוח, מחזקים את אמון הלקוחות ומשפיעים באופן ישיר על המוניטין של החברה.
מצאתי לנכון לכתוב אליכם דווקא משום שקל מאוד להתלונן כשמשהו אינו עובד כשורה, אך חשוב לא פחות לעצור ולהביע הערכה כאשר פוגשים אדם שמבצע את עבודתו ברמה כה גבוהה, במסירות, ואחריות וכנראה (לא רואים מכאן) בחיוך.
אשמח אם תעבירו לה את הערכתי האישית ותמצאו לנכון להכיר בתרומתה. אין לי ספק שהיא מהווה דוגמה מצוינת לשירות איכותי, מקצועי ואנושי.
הנציג: אוראל לוי
מוקד: ישומים
שלום רב,
רציתי להקדיש רגע כדי לומר תודה ולהביע את הערכתי על השירות המצוין שאני מקבלת מחברת פוינטר.
בכל פעם שאני פונה אליכם, אני זוכה למענה מהיר, מקצועי ואדיב. תמיד יש תחושה שיש מי שמקשיב, שמוכן לעזור ושבאמת חשוב לו לתת את המענה הטוב ביותר.
כל שאלה או בקשה שלי נענית בסבלנות, במקצועיות ובחיוך.
אני רוצה לציין במיוחד את הנציג אוראל, שמעניק שירות יוצא מן הכלל. הוא תמיד זמין, מקצועי, אדיב וסבלני,
ודואג לתת מענה מלא לכל שאלה או בקשה. השירות שלו ראוי לכל הערכה ומהווה דוגמה אמיתית לשירות איכותי. (כאחת שניהלה מוקד שירות לקוחות)
יישר כוח ותודה רבה על חוויית שירות כל כך נעימה.
הנציגה: שני פריאנטה
מוקד: שימור ומכירות
הנציגה: מירי משען
מוקד: שימור ומכירות
הנציגה: רותם מקמל
מוקד: שימור ומכירות
בוקר טוב, חשוב לי לפרגן בגדול לרותם מקמל מצוות שימור ומכירות. לאחר התקנה של עלוקה על האונפוע לא דווח רישום על ידי המתקין ונוצר מצב שאני קצת תקוע. רותם לקחה אותי תחת חסותה וטיפלה בהכל מקצה לקצה עד שהכל הסתדר על הצד הטוב ביותר. גם שהיא כבר היית אמורה לצאת היא משכה עוד כמה דקות בשביל לוודא שהכל סגור על אמת.
בעולם של צוותי שירות שחצי מדברים עברית ולרוב לאף אחד לא אכפת היא יחידת סגולה. תשמרו עליה טוב טוב!רותם אם את קוראת את זה - שוב תודה!בברכה,
נועם אלימלך גיא.
הנציגה: תמי חתויל
מוקד: שירות ומכירות
הנציג: עומרי רוטפוס
שירות מעולה שעומרי רוטפוס נתן ללקוחה בשיחת ווטסאפ.
יקיר תשובה, ראש צוות מוקד שירות פרטיים:
עומרי יאלוף כל הכבוד על השירות המעולה גם בשיחת ווטסאפ גאה בך!! המשך כך!
כפי שכתבתי ואמרתי לכם גם בעבר שירות מעולה הוא הציפייה שלי המינימלית מכל אחד ואחת מכם גם באינטראקציות ווטסאפ ומייל.
