שירות עם חיוך ינואר 24

מדור שכולו פרגון והכרת תודה מלקוחות, לעובדים ששירתו אותם.

---

אל: נתנאלה בירמן – מוקד דרך ערך

לקוח פרטי: אילת אויטינגר

תאריך:  12/12/2023

ההמלצה:

עמית שלום,

שמי אילת, אני משתתפת בפרוייקט 'דרך ערך'.

אני כותבת כדי להביע את הערכתי לנתנאלה. 

פניתי דרך האינטרנט כי הבנתי שהמבצע/הניסוי הסתיים ורציתי לברר לגבי התשלום. נתנאלה התקשרה אלי, קיבלה ממני פרטים, הבטיחה לברר מול נתיבי איילון וחזרה אלי בוואטסאפ ב-5/12 יום אחרי ששוחחנו טלפונית. היא שלחה לי את הקישור לסקר והבטיחה לעדכן. 

ב-6/12 וכן ב-7/12 חזרה אלי שוב ושוב (ושוב). משום מה הסקרים שמלאתי כמה וכמה פעמים לא נקלטו. בכל פעם נתנאלה בררה למה ושלחה לי קישור חדש, הקפידה לעקוב אחר הדברים וחזרה אלי.

היום חזרה אלי עם בשורות טובות על אישור התשלום ע"מ נתיבי איילון. עוד הוסיפה שכשתקבל עדכון שזוכיתי - תוודא מולי שאני רואה את זה בחשבון.

בכל הפעמים נתנאלה הזדהתה בשמה, פנתה אלי בשמי, כתבה רהוט - ללא אף טעות הקלדה, וההרגשה הייתה של מענה אישי ולבבי עם מישהי מוכרת.

אני פניתי רק פעם אחת דרך האינטרנט והיא הייתה אחראית - לקחה את זה על עצמה ודאגה לחזור אלי בכל שאר הפעמים. ממש ראש גדול.

זה שירות מוערך, מהסוג שכבר פחות רגילים לקבל - ומגיע לה כל הכבוד על כך.

חג שמח, בשורות טובות וימים טובים,

אילת