מדור שכולו פרגון והכרת תודה מלקוחות, לעובדים ששירתו אותם.
אל: סהר משה, מוקד קליטה
לקוח פרטי: מורגן שרל
תאריך: 26/06/2021
המלצה:
תודה רבה לך סהר מהממת!
הרבה זמן לא נתקלתי במתן שירות כמו שלך,
כל הכבוד לך והלוואי וירבו כמותך,
תעבירי בבקשה בשמי למנהל שלך כדי שיבין איזה אלופה יש לו!
אל: שני גבאי, מוקד שימור ומכירות
לקוח פרטי: בן יקר
תאריך: 28/6/2021
המלצה:
שני בוקר טוב .
ברצוני לציין את השירות האדיב, המקצועי האכפתי עד לסיום העברת הרישום, שירות מקצועי מכול הלב, מציין לשבח.
תודה
אל: שחף שחר, מוקד עסקים
לקוח עסקי: יעל דרומי, מנהלת חשבונות, פארם ירוק
תאריך: 30/06/2021
המלצה:
שלום שחף,
תודה רבה על השירות המדהים. הייתי משכפלת אותך לעוד חברות. את ממש יעילה (-:
תודה רבה.
אל: סוזן טוויג, מוקד שימור ומכירות
לקוח פרטי: ליטל נעים
תאריך: 30/6/2021
המלצה:
סוזן היקרה,
רציתי לומר תודה ענקית על השירות המהמם, על הסבלנות!
טיפלת באופן מדהים והצלחת לעשות לי סדר בדברים שבכלל לא הבנתי קודם.
מעריכה מאוד את השירות.
ליטל
אל: רועי קריטי, מוקד פרטיים
לקוח פרטי: ישראל דן רווח
תאריך: 22/06/2021
ההמלצה:
שלום חברת פוינטר, אני רוצה לשתף אתכם בחוויה לא נעימה שעברתי אתכם מיד כשקניתי את הקטנוע X MAX 300 (חדש מהחברה)
פניתי למתקין שלכם מטבריה בשם "דודיק אביזרי רכב", כדי להתקין מערכת איתור לקטנוע, דודיק התקין לי מערכת שמשום מה לא עבדה באופן מלא ובסוף בדיעבד מתברר שהוא התקין לי מערכת רגילה לא של קטנועים (מוטו) אלא של רכבים.
פניתי למוקד שלכם כמה פעמים, כל נציג נתן לי תשובות אחרות ולא מקצועיות, וחוסר תקשורת ותיאום בן נציגים עד שנפלתי על נציג בשם רועי (שירות לקוחות פרטיים)
הבחור רועי שמע אותי, ואמר לי שהוא מברר וחוזר אלי, רועי בדק וחזר אלי אחרי מספר שעות ואכן אמר לי שהמערכת שהתקינו לי לא טובה וצריך לחזור בחזרה ולסדר את זה.
אמרתי לרועי שאני לא יכול ללכת וזה מטרטר אותי, רועי הציע לי שמישהו יבוא עד הבית שלי בכדי לסדר לי את התקלה, עוד הציע לי שהוא יזכה אותי 3 חודשים ראשונים על עוגמת הנפש, והבטיח שהוא מטפל בהכל!
הוא הוסיף שגם אם אחליט שאיני רוצה את השירות, הוא יזכה אותי על ההתקנה ואני אלך להוציא את המערכת, בשל החוויה שעברתי. בקיצור נתן לי את כל הפתרונות.
יש לציין שרועי נתן לי שירות כמו שצריך, והביא אותי ממצב שאני כעוס מאוד למצב שאני מרוצה מאוד!
שמי ישראל דן, אני בעלים של חברה שנקראת "סייל תקשורת בע"מ" מוקד טלמרקטינג בטבריה שנותן שירות לחברות תקשורת לרבות פלאפון ובזק, אני מחזיק נציגים במוקד שלי, ואני יכול להגיד שרועי מבחינתי שיחק אותה ובגדול!
שאפו ענק!
בברכה רבה,
ישראל דן רווח
אל: אורלי ישראלוב, מוקד פרטיים
שם הלקוח: ליאור אסף
תאריך 29/6/2021
המלצה:
לכבוד מנכ"ל פוינטר שלום רב.
שמי, ליאור אסף הבעלים של רכב 62-518-78
בעקבות תקלה במערכת הפוינטר ברכב, שלא טופלה ע"י השירות הטכני בתאריך 25/26.8.2021 באופן מקצועי במשך כיומיים שישבת. מבלי לחזור על תיאור המקרה, למרות שעפ"י כל העובדות מדובר במקרה חריג של שירות לקוי, שגרם לי לנזק כלכלי לא מבוטל, שהיה כדאי ועדיף לתבוע את חברת פוינטר. ולמרות שהפיצוי שקיבלתי אל מול הנזק שנגרם לי הינו מינורי וזעום, אבל לא לשם כך המייל נשלח... ברצוני להשב את תשומת המנהלים והצוות וכל בעלי התפקידים שקשורים לנציגה בשם אורלי, נציגה מדהימה שהצליחה "לפרק" את המקרה/ תקלה לגורמים, תוך כדי הבנה, ושליטה ענקית בפרטים ואם אני אהיה אובייקטיבי... אורלי ידעה במקביל לשמר את אינטרס החברה, אל מול הלקוח (מולי)!! בצורה מדהימה... ההתנהלות שלה מולי לאורך כל השיחה גרם לי "להנמיך להבות" ולהתפשר למרות שמבחינתי הנזק שנגרם היה עצום שיש בו ממש לתביעה משפטית, נוכחתי לגלות שמדובר בנציגה רצינית, יעילה, שחותרת לפתרון מהיר ויעיל לטובת שני הצדדים, שטובת הלקוח לנגד עיניה ועדיין משמרת את תדמית החברה לחיוב!!!! אני מבקש במידה והשיחות מוקלטות להקשיב לשיחות ולהבין במה מדובר ורק לחיוב... אומנם השירות הטכני כשל כשלא נתן שירות הולם, ואני עברתי יומיים לא פשוטים אבל נשארתי המום איך אורלי "הפכה את הקערה על פיה" והצליחה לייצב את המקרה, כסף זה לא הכל!!! ראיתי איך אורלי משתדלת ומנסה בכל דרך לפתור את הבעיה לכן בחרתי לוותר על התביעה... ולהתרשם מאיכות של עובדת שנלחמת לייצג בכבוד את החברה בה היא עובדת...
אבקש בשנית להאזין לשיחות שלי עם הנציגה בכדי להבין איזו נחישות ותודעת שירות יש לאורלי. ולהפיץ את המייל לכל בעל תפקיד בחברה ללמוד לחיוב מהמקרה!!
להתלונן תמיד אפשר אבל מילה טובה תמיד חשוב לומר...
תודה רבה לאורלי.
תודה רבה על השירות והיחס והטיפול במקרה
אני בטוח שדרכך סלולה ובהצלחה בכל!
ליאור אסף
אל: דניאל שרעבי, מוקד שימור ומכירות
לקוח פרטי: מאיר רוט
תאריך: 30/6/2021
ההמלצה:
לכבוד: הגב' דקלה חברת פוינטר.
דקלה שלום,
אני מבקש להודות ולשבח מאוד ובאמצעותך את גב' דניאל שרעבי שהינך ממונה עליה, ודברתי איתה היום אחר הצהריים בנושא מיגון המכונית אותה רכשתי בעסקת החלפה בחברת וולבו.
הגב' דניאל הייתה מאוד סבלנית ונינוחה במשך כל השיחה וענתה לשאלותיי בסבלנות ובאדיבות רבה מאוד, והדריכה אותי כיצד לקבל ולשלוח את האישורים הנדרשים.
לשמחתי נאותה דניאל למסור לי את שמך בכדי להעביר תוכן מייל זה לידיעתך.
בברכה רבה,
מאיר רוט.
